Support Client
Commandes et livraisons
Déroulé des livraison : cas des expéditions
Les cartons sont conditionnés pour 6 ou 12 bouteilles, bien emballés avec du film plastique afin de sécuriser la commande, en parfait état. Toute casse/avarie relève de la responsabilité des transporteurs lors des voyages et transfert de marchandises.
Les livraisons et les tarifs des expéditions proposés sur le site www.damesdesarrasi.com sont valables uniquement en France métropolitaine. Pour tout achat hors France métropolitaine, il faut contacter directement la SCEV Bruno Montels au 05 63 56 01 28 ou par email contact@damesdesarrasi.com afin de connaître les modalités de livraison ainsi que les tarifs applicables en fonction du lieu de livraison (droits de douanes et autres taxes éventuellement exigibles).
Les frais de livraison varient en fonction du nombre de bouteilles commandées et de l’adresse de livraison de la commande.
Les livraisons sont effectives lorsque le règlement du montant total de la commande (par carte bancaire, chèque ou virement) a été réceptionné par la SCEV Bruno Montels. Un email de confirmation sera envoyé directement à l’acheteur pour l’avertir de la bonne réception du règlement et du traitement de sa commande par conséquent.
Les livraisons sont réalisées par transporteur et la SCEV Bruno Montels se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté. Les coordonnées transmises par l’acheteur ainsi que toute remarques nécessaires au bon déroulé de la livraison (nom de la personne réceptionnant les produits, traverse étroite pour accéder au lieu indiqué…) sont communiquées au transporteur. Par conséquent, ces coordonnées sont considérées comme exactes et toute erreur concernant ces coordonnées ou un non-respect des consignes par le transporteur ne sauraient engagées la responsabilité de la SCEV Bruno Montels, ni une demande de dommage et intérêts de la part du client.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, un email sera envoyé à l’acheteur pour l’avertir que sa commande a été expédiée. Le transporteur prendra contact directement avec l’acheteur afin de convenir d’une date et d’un horaire de livraison. En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage à l’adresse indiquée sur le bon de livraison. L’acheteur peut également consulter le suivi de sa commande sur son compte en ligne en cliquant sur « Mon compte » et sur « Suivi de ma commande ».
Délais de livraison
A titre indicatif, les délais de livraison avoisinent les 10 jours suivant la date de réception du paiement. Selon certaines périodes de l’année, ce délai peut être dépassé, l’acheteur en sera informé. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, en cas de retard ou de dépassement du délai indiqué, la responsabilité de la SCEV Bruno Montels ne saurait être engagée.
Réception de la commande à domicile - service clientèle
Il est recommandé à l’acheteur de vérifier l’état, la conformité et la bonne quantité des produits à réception de la commande avant toute signature du bon de transport
Cas de détérioration - vol - perte
Si la commande réceptionnée a subi des détériorations de type : manquement de produits, emballage abîmé, détérioration, bouteilles cassées… : - L’acheteur doit impérativement le signaler sur le bon de livraison fourni par le transporteur en précisant, selon le cas : le nombre de produits manquants ou cassés et le produit correspondant, le type de détérioration…, - L’acheteur doit en informer la SCEV Bruno Montels par téléphone ou par email dans un délai de 48heures maximum suivant la livraison. Tout sera mis en œuvre pour préparer un nouveau colis dès réception de la commande détériorée en retour. Cela entraînera des délais de livraison supérieurs à ceux indiqués dans le paragraphe IV-1-c.
Si l’ensemble de ces obligations ne sont pas remplies, la SCEV Bruno Montels ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement. Ainsi, si la commande est réceptionnée, que le bon de livraison est signé et ne signale aucune détérioration-avarie-perte, la SCEV Bruno Montels considèrera que le client a vérifié sa commande, qu’elle est conforme et que les produits sont la propriété du client ; dans ce cas, la SCEV Bruno Montels se dédouane de toute responsabilité en cas d’avarie, perte, vol et ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement.
Retours et échanges
Non conformité d'un produit par rapport à la commande
En cas de non-conformité du produit livré par rapport à la commande passée, l’acheteur doit en informer la SCEV Bruno Montels dans les 10 jours suivant la date de réception de la commande. Nous procèderons ainsi à l’échange du produit concerné le plus rapidement possible.
Le client devra renvoyer le.s article.s concerné.s, dans leur état et dans leur emballage d’origine à l’adresse : 141 route de Burgal 81170 SOUEL, dans un délai de 15 jours après le signalement de la non-conformité ou un cas de détérioration. Passés ces délais la SCEV Bruno Montels se saurait engager sa responsabilité.
FAQ
Dans cette rubrique, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter par email, par téléphone ou via le formulaire de contact en page d’accueil
A partir de combien de bouteilles les frais de ports sont-ils offerts ?
Les frais de port sont offerts à partir de 84 bouteilles commandées
Comment suis-je informé s'il y a une promotion sur les vins ?
Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter mensuelle pour être au courant des promotions que nous mettons en place.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 4 à 8 jours selon les périodes de l’année. N’hésitez pas à nous écrire si votre commande est « urgente », nous ferons le nécessaire pour vous l’expédier le plus rapidement possible
Puis-je prendre rendez-vous pour une visite de la cave ?
Nous vous proposons des dégustations de nos vins mais nous ne faisons pas de visites du domaine.
Quelles sont les horaires de la boutique ?
Nous vous accueillons pour les dégustations et les achats :
- sur rendez-vous du lundi au vendredi
- sans rendez-vous le samedi de 10H30 à 12h et de 15h à 18h
- sans rendez-vous le dimanche matin de 10h30 à 12h. La boutique est fermée le dimanche après-midi.
