Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur le site www.damesdesarrasi.com. En validant une commande, l’acheteur accepte et valide sans réserve ces conditions.
La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (Art. L3342-1 du Code de la santé publique). En commandant, l’acheteur déclare être majeur et avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Il déclare également être titulaire du moyen de paiement utilisé ou être autorisé à l’utiliser pour régler sa commande.
Les CGV sont régies par le droit français. Elles peuvent être modifiées sans préavis ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Nous rappelons que l’abus d’alcool est dangereux pour la santé et est à consommer avec modération. La SCEV CIGALA MAJU ne saurait être tenu responsable des conséquences de la consommation.
La SCEV CIGALA MAJU ne peut en aucun cas être tenu responsable de la mauvaise utilisation des produits (mauvaise consommation, mauvaise conservation) et des conséquences directes ou indirectes associées.
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera informé pour modifier ou annuler sa commande. Aucune indemnité ne sera versée.
Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA 20 % incluse) départ cave. Ils n’incluent pas les frais de port. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Les promotions postérieures ne donnent droit à aucun remboursement.
Pour les professionnels ou commandes hors France métropolitaine, veuillez contacter directement la société.
Processus
Les commandes se font via l’onglet « La boutique ». Le client sélectionne ses produits, valide le panier, choisit le mode de retrait (livraison ou retrait sur place) et crée un compte client s’il n’en possède pas.
Paiement
Trois modes de paiement sont possibles :
Confirmation
Un email de confirmation est envoyé à chaque étape : commande reçue (avec récapitulatif de la commande), paiement validé, commande terminée.
Refus de commande
La SCEV CIGALA MAJU se réserve le droit de refuser une commande :
La livraison est soumise à frais selon le nombre de bouteilles et le lieu d’expédition. Ces frais sont expressément indiqués avant la validation de la commande, lorsque l’acheteur rentre ses coordonnées
Les cartons sont conditionnés pour 6 ou 12 bouteilles, bien emballés avec du film plastique afin de sécuriser la commande, en parfait état.
Toute casse/avarie relève de la responsabilité des transporteurs lors des voyages et transfert de marchandises.
Les livraisons et les tarifs des expéditions proposés sur le site www.damesdesarrasi.com sont valables uniquement en France métropolitaine. Pour tout achat hors France métropolitaine, il faut contacter directement la SCEV CIGALA MAJU au 05 63 56 01 28 ou par email contact@damesdesarrasi.com afin de connaître les modalités de livraison ainsi que les tarifs applicables en fonction du lieu de livraison (droits de douanes et autres taxes éventuellement
Les frais de livraison varient en fonction du nombre de bouteilles commandées et de l’adresse de livraison de la commande.
Les livraisons sont effectives lorsque le règlement du montant total de la commande (par carte bancaire, chèque ou virement) a été réceptionné par la SCEV CIGALA MAJU. Un email de confirmation sera envoyé directement à l’acheteur pour l’avertir de la bonne réception du règlement et du traitement de sa commande par conséquent.
Les livraisons sont réalisées par transporteur et la SCEV CIGALA MAJU se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté. Les coordonnées transmises par l’acheteur ainsi que toute remarques nécessaires au bon déroulé de la livraison (nom de la personne réceptionnant les produits, traverse étroite pour accéder au lieu indiqué…) sont communiquées au transporteur. Par conséquent, ces coordonnées sont considérées comme exactes et toute erreur concernant ces coordonnées ou un non-respect des consignes par le transporteur ne sauraient engagées la responsabilité de la SCEV CIGALA MAJU, ni une demande de dommage et intérêts de la part du client.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, un email sera envoyé à l’acheteur pour l’avertir que sa commande a été expédiée. Le transporteur prendra contact directement avec l’acheteur afin de convenir d’une date et d’un horaire de livraison. En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage à l’adresse indiquée sur le bon de livraison. L’acheteur peut également consulter le suivi de sa commande sur son compte en ligne en cliquant sur « Mon compte » et sur « Suivi de ma commande ».
Délais de livraison
À titre indicatif, les délais de livraison avoisinent les 5 à 10 jours suivant la date de réception du paiement. Selon certaines périodes de l’année, ce délai peut être dépassé, l’acheteur en sera informé.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, en cas de retard ou de dépassement du délai indiqué, la responsabilité de la SCEV CIGALA MAJU ne saurait être engagée.
Réception de la commande à domicile – service clientèle
Il est recommandé à l’acheteur de vérifier l’état, la conformité et la bonne quantité des produits à réception de la commande avant toute signature du bon de transport
Cas de détérioration – vol – perte à la livraison
Si la commande réceptionnée a subi des détériorations de type : manquement de produits, emballage abîmé, détérioration, bouteilles cassées… :
– L’acheteur doit impérativement le signaler sur le bon de livraison fourni par le transporteur en précisant, selon le cas : le nombre de produits manquants ou cassés et le produit correspondant, le type de détérioration…
– L’acheteur doit en informer la SCEV CIGALA MAJU par téléphone ou par email en joignant les photos et une copie du signalement dans un délai de 48heures maximum suivant la livraison. Tout sera mis en œuvre pour préparer un nouveau colis dès réception de la commande détériorée en retour. Cela entraînera des délais de livraison supérieurs à ceux indiqués dans le paragraphe IV-1-c.
Si l’ensemble de ces obligations ne sont pas remplies, la SCEV CIGALA MAJU ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement. Ainsi, si la commande est réceptionnée, que le bon de conforme et que les produits sont la propriété du client ; dans ce cas, la SCEV CIGALA MAJU se dédouane de toute responsabilité en cas d’avarie, perte, vol et ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement.
Le retrait à la propriété n’engendre pas de frais supplémentaires et se font sur prise de rendez-vous.
Le client dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception. Il doit retourner les produits dans leur état d’origine et intacts. Le remboursement (commande et frais de livraison initiaux) est effectué après réception des produits, hors frais de retour.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits abîmés ou incomplets.
Toute réclamation doit être adressée à la SCEV CIGALA MAJU pour examen
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.1612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
https://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
La SCEV Bruno Montels ne peut être tenue responsable en cas d’impossibilité d’accès au site ou de perte de données due à des problèmes techniques ou à des virus.
En cas de non-conformité du produit livré par rapport à la commande passée, l’acheteur doit en informer la SCEV CIGALA MAJU dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Nous procèderons ainsi à l’échange du produit concerné le plus rapidement possible.
Le client devra renvoyer le.s article.s concerné.s, dans leur état et dans leur emballage d’origine à l’adresse : 141 route de Burgal 81170 SOUEL, dans un délai de 15 jours après le signalement de la non-conformité ou un cas de détérioration. Passés ces délais la SCEV CIGALA MAJU se saurait engager sa responsabilité.
Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter par email, par téléphone ou via le formulaire de contact.
Il n’y a pas de minimum de commande. Vous pouvez mixer les cuvées comme vous le souhaitez.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées. La livraison s’effectue ensuite sous 2 à 5 jours en France métropolitaine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la prise en charge de votre palette. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone afin de fixer une date de livraison.
Les frais dépendent du nombre de bouteilles et du lieu de livraison. Ils sont clairement indiqués avant le paiement. La livraison est offerte à de 84 bouteilles achetées.
Oui, vous pouvez indiquer une préférence de livraison lors de la commande. Nous ferons au mieux pour respecter votre souhait. Pour un envoi à date fixe (cadeau, événement), contactez-nous au préalable.
Vérifiez toujours votre colis à la réception. En cas de casse ou de bouteille manquante, signalez-le au livreur et sur le bon de réception. Contactez-nous immédiatement avec des photos : nous vous renverrons les produits concernés au plus vite.
Selon la loi, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine, à vos frais. Contactez-nous avant tout retour.
Nous nous excusons par avance pour toute erreur. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo des produits reçus. Nous vous enverrons rapidement la bonne bouteille ou un avoir et nous nous occupons du bon de retour.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que par virement bancaire ou par chèque. Toutes les transactions sont sécurisées via une plateforme de paiement certifiée. Si vous optez pour paiement par virement ou par chèque, la commande ne sera expédiée qu’après réception effective du montant.
Pour l’instant, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible en ligne. Si vous avez une demande particulière (commande importante), contactez-nous directement.
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